IT Service Manager (k/m)

Scanmed S.A., będąca częścią American Heart of Poland, poszukuje do swojego zespołu Menedżera ds. Usług IT. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój, zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania oraz stabilne świadczenie kluczowych usług informatycznych na poziomie wewnętrznym. Skupienie będzie głównie na zarządzaniu pierwszą linią wsparcia oraz usługami backoffice, takimi jak drukowanie, telefonia i system monitorowania technicznego.

Czym będziesz się zajmować?

Zarządzanie usługami IT:

• Pełnienie funkcji Service Managera dla wybranych usług IT, w tym katalogu usług, systemu druku, telefonii oraz monitoringu CCTV.
• Definiowanie i utrzymywanie zakresu świadczonych usług, ustalanie odpowiedzialności (metodą RACI) oraz standardów ich dostarczania.
• Planowanie i koordynacja działań rozwojowych dla usług (tworzenie backlogów i planów usprawnień), uwzględniając potrzeby użytkowników i cele biznesowe.
• Priorytetyzacja projektów z uwzględnieniem ich wpływu na jakość usług, ich stabilność operacyjną oraz koszty.

Rozwój katalogu usług wsparcia pierwszej linii:

• Tworzenie i rozwijanie katalogu usług, który będzie dostępny dla wszystkich użytkowników.
• Aktywny udział w projektowaniu i optymalizacji modelu obsługi zgłoszeń oraz dostępnych kanałów kontaktu, włączając w to centralę telefoniczną.
• Rozwój bazy wiedzy oraz tworzenie poradników (playbooków), wspierających efektywność działania pierwszej linii wsparcia.
• Identyfikowanie i inicjowanie działań mających na celu automatyzację cyklicznych zadań.
• Ścisła współpraca z kierownikiem pierwszej linii wsparcia, pełniącym rolę kluczowego partnera operacyjnego.

Nadzór nad jakością i monitoringiem usług:

• Ustalanie i utrzymywanie wskaźników SLA/KPI dla usług, obejmujących dostępność, jakość, a także czas reakcji i realizacji.
• Projektowanie i rozwijanie monitoringu usług IT, monitorując ich dostępność i potencjalne degradacje.
• Współpraca z zespołami technicznymi w zakresie wdrażania monitoringu syntetycznego.
• Wczesne wykrywanie problemów mających negatywny wpływ na doświadczenie użytkowników i wdrażanie działań naprawczych.

Poszukiwane są następujące kompetencje:

• Doświadczenie na stanowisku Service Managera, specjalisty ITSM/ITIL lub na podobnej pozycji w obszarze usług IT.
• Bardzo dobra znajomość zasad działania wsparcia IT oraz wewnętrznych usług.
• Praktyczna znajomość narzędzi Jira / Confluence (pakiet Atlassian).
• Umiejętność tworzenia i rozwijania katalogu usług oraz efektywnej pracy z SLA/KPI.
• Zdolność do analizy jakości, dostępności i doświadczenia użytkowników z analitycznym podejściem.
• Umiejętność współdziałania z różnymi interesariuszami i dostawcami.
• Samodzielność i konsekwencja w realizacji projektów usprawniających.
• Ogólne zrozumienie technologii, umożliwiające ocenę problemów i proponowanie odpowiednich rozwiązań.

Mile widziane:

• Znajomość ITIL / ITSM.
• Doświadczenie w projektowaniu lub rozwijaniu systemów monitoringu usług IT.
• Wiedza praktyczna w obszarach takich jak monitoring wizyjny (CCTV), telefonia czy systemy druku.
• Świadomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT oraz ciągłością działania biznesowego.
• Doświadczenie techniczne obejmujące infrastrukturę, systemy oraz aplikacje.
• Doświadczenie zdobyte w środowisku branży regulowanej, na przykład w sektorze medycznym.

• Możliwość realnego wpływu na kształt i stabilność usług IT oraz jakość doświadczenia użytkowników w firmie.
• Warunki i forma zatrudnienia dostosowane indywidualnie do kandydata.
• Atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych.
• Dostęp do dofinansowanych szkoleń i kursów, umożliwiających podnoszenie kwalifikacji.
• Długoterminowe zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku opieki zdrowotnej.