Opis stanowiska

Grupa Scanmed, będąca elementem American Heart of Poland, intensywnie rozwija innowacyjne rozwiązania, których celem jest usprawnienie interakcji z pacjentami oraz podniesienie poziomu komunikacji z placówkami medycznymi. Poszukujemy osoby na stanowisko kierownicze, która nie tylko efektywnie zarządza zespołem, ale również innowacyjnie kształtuje procesy, wprowadza świeże narzędzia i aktywnie przyczynia się do transformacji działu obsługi klienta.

Główne zadania:

• Zarządzanie operacyjne zespołem, w tym tworzenie harmonogramów, organizacja zastępstw oraz wspieranie rozwoju kompetencji podwładnych.
• Nadzorowanie jakości świadczonych usług pacjentom oraz ciągłe ulepszanie standardów komunikacji.
• Tworzenie, implementacja i rozwijanie procesów automatyzacji w obszarze customer service.
• Aktywny udział w przekształcaniu Telefonicznego Centrum Obsługi w nowoczesne Contact Center.
• Analizowanie efektywności obsługi pacjentów i inicjowanie działań optymalizacyjnych.
• Wdrażanie i rozwijanie narzędzi technologicznych poprawiających obsługę pacjenta, takich jak systemy IVR, voiceboty oraz platformy contact center.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników jakościowych i operacyjnych, a także generowanie raportów i rekomendacji dotyczących zmian.
• Współpraca z działami IT, operacyjnymi i medycznymi w celu rozwijania systemów i procedur obsługi pacjentów.
• Zapewnienie prawidłowego procesu rejestracji pacjentów i optymalnej dostępności świadczeń.
• Wstępne rozstrzyganie zgłoszeń i reklamacji napływających od pacjentów.

O firmie:

Scanmed S.A. prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale: św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile oraz Vital Medic w Kluczborku. Dodatkowo rozwija centra medyczne z ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych oraz trzy specjalistyczne monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinika w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

• Doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołem Contact Center, Call Center lub w obszarze obsługi klienta (Customer Service).
• Praktyczna wiedza w zakresie wdrażania lub rozwijania automatyzacji procesów obsługi klienta.
• Znajomość systemów Contact Center, z preferowanym doświadczeniem w pracy z Alfavox lub podobnymi platformami.
• Umiejętność efektywnej analizy danych i pracy z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI).
• Udokumentowane doświadczenie w optymalizacji procesów i implementowaniu usprawnień operacyjnych.
• Wysokie umiejętności liderskie oraz interpersonalne.
• Samodzielność w działaniu, proaktywność oraz zorientowanie na rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań.

• Realny wpływ na kształtowanie i transformację w jednej z wiodących grup medycznych w Polsce.
• Możliwość implementacji zaawansowanych rozwiązań technologicznych w zakresie obsługi pacjenta.
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych.
• Wsparcie w rozwoju zawodowym poprzez finansowanie szkoleń i kursów.
• Gwarancja stabilności zatrudnienia w uznanej firmie medycznej.